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愛崗敬業的楷模

時間:2010/6/28 | 作者: | 來源: | 瀏覽:25934次

李俊山同志現任燃氣集團第四分公司客戶服務一所副所長。他1989年開始從事燃氣服務工作,在平凡的工作崗位上一干就是20個春夏秋冬。先后當過戶檢工、質檢員、多種經營股股長,2009年集團公司機構調整他走上了客服一所副所長的領導崗位。20年來他把愛崗敬業、克己奉公作為自己的座右銘,不斷追求,實實在在地做人,認認真真地做事,在自己的崗位上孜孜不倦、任勞任怨,用高度的責任感和敬業精神對待自己的每一項工作,在為企業和用戶的服務中實現著自己的人生價值,被人們譽為我們身邊的“活雷鋒”。多年來,他 20多次被評為先進生產者,10多次次被評為優秀共產黨員,并曾榮獲首都勞動獎章,還先后榮獲市管委的規范化服務標兵、北京市“經濟技術創新標兵”、北京市總工會“工會積極分子”等光榮稱號。2010年他榮獲北京市勞動模范稱號。

多年來,他更是憑著那一股鉆研進取精神,業務技術日益精湛,成為了企業技術部門的“排頭兵”。他多次參與企業組織的技術創新活動,解決了在維搶修工作當中所遇到的一些亟待解決的問題。2004年、2005年他研制的“多功能扳手”、“快速搶修接頭”,得到了公司相關部門的認可,被評為市級五個創新“優秀合理化建議”,2006年他參與的“采取有效巡檢措施及時排除安全隱患”合理化建議以及制作防止膠管脫落“緊急切斷閥”的小設想在公司組織的“五小創新”活動中再獲 “優秀合理化建議”和“經濟技術創新優秀成果”獎。

一、實現為人民服務的宗旨從小事做起,從本職工作做起

李俊山同志工作的單位有這樣一句人人皆知的口號,叫做“遠學呼家樓,近學李俊山”。李俊山的名字之所以能與全國聞名的“人際關系的一片綠洲”——呼家樓液化氣供應先進站聯系在一起,這是與他平日里一件件勤奮好學,刻苦鉆研業務,為用戶著想、解用戶燃眉之急、后顧之憂的事跡分不開。李俊山常說這樣一句話:“共產黨人全心全意為人民服務的宗旨,要靠我們每個黨員從一點一滴小事做起,從本職工作做起。”他是這樣說的,也是這樣做的。他一直把為用戶提供及時、周到、熱情的服務作為行為道德的準則,并上升到全心全意為人民服務的高度來認識。

記得有一年的夏日,赤日炎炎,整座城市如同裹在一個巨大的火爐中,熱得讓人難以忍受。這時,業務員接到一位用戶打來的報修電話,說家中的灶具打不著火了,要求維修。望著如同下火的窗外,女業務員有些左右為難,正在她試著與用戶商量能否晚些時候在去為其維修時,李俊山走到她的身旁,示意業務員把活接下來,由他去修。從業務員手里接過報修單,李俊山將浸了冷水的毛巾把頭包好,再戴上帽子,拿起工具,沖出了室外,迎著逼人的熱浪騎車來到用戶家。到了用戶家,一進廚房,仿佛鉆進了一個大蒸箱,沒干活他已經是一身汗了,用戶見狀,勸他休息一會兒喝點飲料再修,他說:“不用,您一會兒就該做飯了”。說著便全身心地投入到緊張的檢修中。他滿臉通紅,渾身的衣服被汗水浸濕透了,汗水還不斷地從他的額頭淌下,滴到灶臺上、地面上,但他全然不顧,仍然是仔細認真地檢查著灶具和管道設施。經過緊張的工作,故障很快被排除了,灶具又能正常使用了。用戶拉著李俊山的手說 :“這么熱的天,真是辛苦了,要不是家里有病人,真不好意思讓你們來為我修灶,太感謝您了”。用戶發自內心得真誠話語,讓李俊山仿佛感受到有一股清爽的風吹過,他急忙說,“您別這么說,及時為用戶排除用氣故障是我們的職責”。從那以后,這位用戶有事就找李師傅,當李俊山從位于翠微路的站上調到永定路后,他的這些忠實的用戶每每有事找到他,他依然是隨叫隨到。他以“用戶報修就是命令,排除用氣故障就是責任”為己任,他的服務在用戶中享有很高的口碑。

二、秉公廉政辦事才能得到用戶的信任和認可

98年李俊山因表現突出和工作需要被調入所生產技術股,負責用戶服務管理工作。手中有了一些小權利,但他始終沒有忘記自己是一名共產黨員,在幾年用戶股的工作中他急用戶所急,為用戶辦了很多好事,卻從來沒有向用戶索取過任何好處,他拒絕過無數次的用戶宴請,有的用戶實在不落忍,央求他,就給我們一次機會,沒有別的意思只是想和您坐坐,就是這樣也還是被俊山謝絕了。但是仍然有一些人打他的主意,一次一位個體餐館老板想繼續啟用原來的燃氣設備,就給李俊山打電話,請他幫忙調整一下管道和灶具的位置。李俊山按規定讓預算員做了預算,個體老板一看預算數說:“照顧照顧,少收點兒,我給你提點兒……”這位個體老板長時間地纏著李俊山,有些不達目的誓不罷休的意思。但是他看錯了人,李俊山收起笑容,嚴肅地告訴這位用戶:“我們做的是國家的生意,我不能因為你這點錢去坑企業,去坑國家!收多少錢不是我說了算,你的餐館不是急著開張吧,趕快交錢,我們好給你干活。”個體老板無計可施了,只好無奈的跟著俊山如數地把工程款交到會計那里,臨走時嘴里還在嘟囔地說:“這人真是死心眼!”

在從事質檢與多經股工作的幾年中,他直接、間接的一直負責所里的小型工程拆、改、遷、裝工作。說句良心話,如果沒有堅定的信念和自覺、自律、自我約束的精神,面對當今社會物欲橫流的利益誘惑,很難潔身自好。可李俊山同志做到了,而且做的很好,他堅持廉潔自律、奉公守法,拒絕誘惑,他始終用正確的世界觀、人生觀、價值觀看待身邊的一切,在他的身上體現出了共產黨員的高尚情操和優秀品質。作為一名共產黨員,能把自律精神作為支配自己言行的準則,在實際工作中,自覺培養自律意識和自律能力,不偏離方向,永遠走在學習、工作和生活的正確軌道上,這是多么難能可貴的呀!

三、未來社會需要的是復合型人才,有好思想還要有好技術和多種能力

當今的社會是一個高速旋轉知識不斷更新的社會,對人才的要求也越來越高,別人會的我要精,別人不會的我要懂。俊山在單位雖然是公認業務尖子,但是他從來不放棄對新知識、新技能的學習和鉆研,他努力使自己成為知識型的技術人才。他順應時代潮流,順應現代企業對人才的要求,努力完善自己的知識結構,完成了自己從單純的技術人才向知識型管理型人才的轉化。他先后自學了企業管理、心理學和計算機應用、工程機械等大學課程,并把這些知識運用于實際工作中。他充分調動自己的主觀能動性,善于鉆研,經常從工作的需要、用戶的需求出發,積極探索、尋求管理用戶和服務用戶的新方法,他經常是為了幫助用戶解決一個用氣中的難題而夜不能眠。

一個冬天,位于石景山的英迪學院有兩臺剛安裝半年的15萬大卡的立式燃氣熱水洗浴用鍋爐的供水系統出了故障,眼看離開學就兩天了,二十幾個噴頭只有幾個能夠正常使用,學院的負責人非常著急,他們先后自己找來設計人員和鍋爐廠家來查看問題、尋找原因,還花了很多錢重新更改了設計、調整配備,甚至調整了水泵位置,但都沒能解決問題。后來,他們來到所里,找到了李俊山。李俊山不是搞水系統安裝的,對這些他也是外行。但俊山沒有馬上推辭,而是詳細了解情況,查看他們帶來的圖紙,他想起了在高級工培訓中曾學過的一些流體力學的知識,又查閱了一些資料,他將該單位鍋爐的水系統的管長、彎頭、水泵的揚程、流量噴頭的個數和高位水箱的位置及蓄水量等參數一一地從新計算, 并進行了綜合考慮,他發現不是設計上的問題 ,問題一定和水質有關。為了不辜負用戶的信任,準確地找到問題,他請教了專家,把自己的想法和專家進行了溝通,專家經過分析,完全贊同他的觀點。最后他們給出結論:該單位鍋爐不能正常使用是因為石景山地區水質含堿量高,水路系統和鍋爐過早結垢造成管路堵塞。隨后,英迪學院請人來除垢,徹底排除了洗浴器的供水故障,問題得到了徹底解決,保證了學院的學生及教職員工正常洗澡用水。李俊山用知識為用戶排了憂,解了難,得到了學院領導的高度評價。

近兩年來,因機制調整,每年都要有一些轉崗過來的職工被分配到他們所不熟悉的崗位工作,或管理,或一線維修。李俊山同志從來都是毫不吝嗇地承擔起培養新的業務技術骨干的重任。工作中,他根據自己十幾年的實際工作積累,結合安全供氣工作以及現如今用戶服務工作特點,將所摸索出的經驗、知識毫不保留地傳授給大家。并且經常親自指導他們實踐維修、施工、安裝技巧,使接受過他幫助的職工都很快地熟練掌握了維修安裝技能。

四、表里如一,不圖名利,用一顆真摯的愛心奉獻著社會、幫助他人

無論李俊山走到哪里,都把愛心奉獻到哪里,他幫助過許許多多相識和不相識的人,被人們譽為“活雷鋒”。多年以前,所里有一支以青年團員為主的貼心人服務隊,李俊山一直擔任服務隊的隊長。他帶領隊員們分別到管片的民政部門和居委會了解掌握孤老病殘戶情況,從為用戶辦實事的入手為他們排憂解難。在所領導的支持下,他用賣廢品的錢為老人換新灶、添置一些生活用品。他還經常自己掏腰包,買來蔬菜和水果去看望老人們。老人們見到他后,都有說不完的話,戀戀不舍地不放他走。每個節日前夕,都是他們最忙的時候,他帶領和組織隊員,到所管片的社區居委會中的孤寡老人家去慰問,修灶、打掃衛生、陪老人們聊家常。李俊山對集體、對同事同樣捧出一顆真誠的心,同事們不管誰有事找他,他都極為熱情的幫助,從來沒有拒絕過誰。在單位俊山眼里是最有活的,他發現所里的鍋爐熱水龍頭被水垢堵塞了,為不影響大家上班期間的正常飲水,他就利用下班時間進行通堵;他從不在單位洗澡,但當他得知熱水器壞了的時候,每每都會主動把它修好……無法統計他一共做過多少好事。俗話說,一個人做點好事并不難,難就難在持之以恒,始終如一。一朝一夕容易做到,三年四載也容易堅持,但寒來暑往多少年來如一日,恐怕很難,而俊山做到了,而且做得無怨無悔。實屬難能可貴。有人給他計算過這樣一個數字,他義務加班4000多個小時,雙休日很少休息。他在枯燥、單一的工作崗位上辛勤耕耘著,他把人生最寶貴的時間全部獻給了自己所鐘愛的事業,實現了讓企業滿意、讓用戶滿意。

五、走上了領導崗位肩上的責任重了,他的志向更大了

20096月集團深化改制人員重組,李俊山同志走上了領導崗位,擔任了四分公司客服一所副所長的職務。主要分管生產安全和服務工作,他深知自己肩上擔子的重量,工作更加努力,付出的更多。安全生產是企業的魂,作為主管安全的所長,一點都不敢馬虎,半年多來所轄區內突發的重大問題,他都要在第一時間到達現場進行協調處理,保證了問題及時有效地得到解決。“十一”、“元旦”、“春節”他沒休過一個完整的節假日。

木樨地站是重組后劃過來的新站,在他們的管片內,有占用戶總數(89004戶)70%的老式轉心截門,有大約3萬塊2.5表,燃氣支管多數以鉛油麻作為密封填料極易發生漏氣。而且,他們還承擔著國慶60周年慶典的安全保駕工作 ,在隱患面前,在重大的政治任務面前,木樨地站職工們有很高的工作責任心和敬業精神,承擔著每天幾十戶的報修量,有效的處理了一批又一批的漏氣報修。木樨地站的情況,俊山所長看在眼里,急在心上。在公司無法解決人員缺編的前提下,為了緩解他們的工作壓力,李俊山同志把自己的一位有維修經驗的親友臨時找來,無償幫助他們,使木樨地站職工很受感動。而且他每周都要去站里了解工作情況,和職工交換意見,盡量幫助解決一些工作中的實際困難,為了讓站上的職工少跑路,俊山讓職能的同志把工作中使用的單據、材料送到站上,為站上提供最好的服務。五棵松站、翠林站廚房下水道堵塞,職工們無法洗菜做飯。公司剛剛成立,暫時無法派人維修。為了解決站上困難,又是李俊山同志再次找來自己的親友無償為五棵松站、翠林站重新安裝了下水道,解決了他們的生活之憂,再一次感動了大家。

基礎臺帳是領導決策管理的重要依據,他擔任副所長以后,他經過認真地分析所里的現狀,深感基礎臺賬是目前所里的一個薄弱環節,決定從這里入手,他很快寫出了《加強用戶基礎臺帳管理的通知》,要求細化完善各項基礎數據,并明確規定了實施的具體負責人及流程。這個《通知》的實施帶動了全所用戶基礎臺帳管理,朝著規范、有序、動態的方向發展,為公司安全生產決策提供了可靠、有價值的依據。他通過有效的工作使全所基礎臺賬工作上了一個新的臺階,在公司舉行的基礎臺賬的評比中,古城站和木樨地站取得了第一和第二名的好成績。

去年1022日由于維搶修工作正式劃歸客服所,給本來就緊張的客服一所帶來了很大的壓力。急需的工作除了調配人員,就是要盡快明確責任、理順流程,處理好巡檢與維搶修的工作關系。11月初,李俊山同志就組織相關人員編制了第一個業務流程。并廣泛征求各方意見,得到了大家的支持,有了這樣一個流程工作責任明確,減少了扯皮。目前這個流程在實際生產中已起到了很好的作用。

維搶修工作是全所的一項重要工作,稍有不慎就會出現問題,引起投訴。李俊山也把工作重點放到了那里,他每天從所里下班,還要就直奔搶修隊,協助站長處理工作,解決一些問題,每天到家都要晚上九時點鐘。

從一名普通干部到一名中層領導,從一名勞模到主管領導,李俊山同志在努力的適應,不斷地調整自己,為了能夠更好地勝任工作,再忙他也要抽出時間學習,為自己充電。今年客服一所黨支部創立了一個獎項——感動客服一所獎,職工提名把這個獎項頒給了李俊山同志。俊山一貫是一個高調做事,低調做人的人,對榮譽他從來都是躲著,讓給別人,但是,這個獎他沒有推辭,他說:“我得過多少獎,我自己也記不清,但是這個獎我一定要記住,他非同一般,這是職工給我的,是對我工作的最大獎賞,我謝謝大家!”

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